岗位职责1、回答客户咨询；2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等；4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；5、完成上级交代的其他事宜。任职资格1、熟悉OFFICE等电脑办公软件，学习能力强，良好的沟通及团队配合能力，熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，有过天猫/淘宝客服工作优先。2、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心，责任心强。